O CRM como ferramenta estratégica

O CRM ou Customer Relationship Management é uma das principais ferramentas de negócios, constituído de uma base de dados, onde devem ser imputadas informações do cliente ou prospect. Aliás, a base de dados do CRM é o principal ativo do sistema, sendo ela bem construída a inteligência para extrair as informações são rápidas e seguras.

Programas de Fidelidades é um exemplo de informações de clientes para criar bases de dados e tornar a empresa mais competitiva. Outras informações vêm de vendas, consultas, cadastros, visitas a clientes, telemarketing e até a NF Paulista.

Um dos papeis do CRM é antecipar necessidades e/ou criar oportunidades, seja em uma grande corporação ou um profissional liberal. Simples ações como de um dentista que envia uma correspondência ao paciente/cliente sobre o tempo de sua última visita, tende a ter grandes retornos.

Vantagens de ter um CRM são inúmeras, como agilidade em resposta aos clientes e possibilidade de surpreendê-los. Como dizia Steve Jobs "Os clientes não sabem o que querem até dizermos à eles", assim o CRM passa ter papel fundamental no atendimento. Com dados estruturados e trabalhados em tempo real, temos informações sobre hábitos de consumo transformando aquele momento em oportunidade de atender e superar expectativas.

O CRM descreve tendencias de consumo, vendas de novos produtos, oportunidades de relacionamento, entre várias outras aplicações.

A possibilidade em transformar as informações em vantagem competitiva, vai além de atender o cliente.

Mapeamento sobre perda de cotações sinaliza algo errado. Com informações corretas temos material para definir novas estratégias de vendas.

Cada movimento Cliente x Empresa tem um significado. Aproveite este momento, o registro deste momento deve ser informado ao CRM e com as informações criamos novos matérias para estratégias de marketing.

Em resumo, relacionamento vai muito além de registro da data de aniversário, a inteligência de mercado por trás destes dados são ricos, muitas vezes estão dentro das empresas e o CRM é a porta de entrada e saída destas informações.

Até a próxima!

Você está presente?

Você realmente está presente?

 

Excelente video para reflexão...

 

Você sabe qual é o seu Market Share? Bom, mas e o seu Pocket Share?

Em estratégia de Marketing, é inevitável uma análise SWOT da empresa e produtos, estar atento à aceitação do produto em seu mercado consumidor é fundamental. Assim, o acompanhamento do Market Share é importante.

Porém, com a tecnologia, acesso rápido a informações pelos consumidores e nichos com tendências especificas, leva o profissional também adotar outras ferramentas importantes para estratégias de crescimento. Uma delas seria uma análise pelo Pocket Share.

Concorremos contra tudo e todos a todo o momento. Situações como compra de supermercados, podem ser sofrer com o lançamento de um novo modelo de celular, o modelo da moda, todos querem e obviamente é caro.

Vale a pena lançar, por exemplo, um novo iogurte em época de copa do mundo? A atenção do bolso do consumidor pode estar naquela TV 4K de tantas polegadas.

Não é fácil, e aí que está o desafio e a motivação. Produtos sazonais, com distribuição individualizada com campanhas especificas, pode ser uma tendência para os profissionais de marketing, a conquista do bolso naquele momento, para uma campanha curta. O mercado está muito rápido e dinâmico, obviamente, as empresas precisam ter seus carros chefes como porto seguro de seus faturamentos e o crescer acima da média está na criatividade.

O consumidor quer novas sensações e experiências, quer tudo ao mesmo tempo. Quer ser cativado, mimado.

Desafios existem, modismo que nascem e morrem em curto período de tempo, precisamos estar atentos com o radar sempre ligado.

Até a próxima!

Os Quatro Elementos

Recentemente li um livro com o título “Artistas do Invisível” do autor Allan Kaplan.
Durante a leitura, em vários momentos o autor nos convida para meditações e compreensões. A Sociedade é complexa e feita de vários campos invisíveis, e as pessoas nos dão sinais visíveis, mas o que está por trás delas? Quais são os seus Sentimentos? O segredo é tentar aprender a enxergar o invisível, para poder compreender. Compreender significa apreender um todo

Mas o livro me marcou muito pela compreensão dos 4 elementos fundamentais da vida: Fogo, Ar, Terra e Água.
Considerando os elementos como pilares da vida, poderíamos ler da seguinte forma:

- O Fogo é a transformação, calor e energia. Como o fogo podemos queimar o velho e dar oportunidade para o novo. O Fogo é a chave para a motivação, podemos destravar processos estagnados e assuntos não resolvidos e dar vida nova.

- O Ar é a essência da vida, suspensão, ausência de peso e luz. É o lugar propicio para emergir no novo, experimentações e leveza

- A Terra é a algo formado, resistente e sólido. É onde construímos conceitos e nossa fortaleza, é o tangível

- A Água foi o elemento que mais me cativou, água é movimento, fluidez, movimento e transparência. A água com humildade consegue vencer desafios e romper a resistência. O trecho de um riacho, se a água conseguiu um pequeno espaço, o preenche todo e abre para novas oportunidades.

É isso aí!

Geração X, Y, Z?

Hoje em dia, é muito comum falar da geração Y, as suas necessidades e ansiedade. Porém, muitas vezes me pergunto, o quanto isto é verdadeiro, o quanto isto não é apenas um caça níquel e ainda por cima, mexendo com a cabeça de muitos jovens que ainda estão em fase de amadurecimento.

Sim, é verdade que esta geração, vem para o mercado com um conhecimento teórico mais avançado que tempos atrás. Mas, também é verdade que a facilidade de obter o conhecimento é maior que tempos atrás.

Porém, tenho visto e lido com freqüência, que muitos se escondem atrás de estereótipos construídos para exigir e não negociar reconhecimento, lembrando que reconhecimento deve ser conquistado, seja a base de merecimentos, seja à base de negociações honestas e corretas.

Realmente, existem talentos que não podemos deixar de enxergar e necessitam de atenção e lapidação do potencial. Mas a minha opinião, é que a grande maioria, são jovens normais, sem serem piores ou melhores que os outros e de outros tempos, que obviamente devem ser respeitados, treinados e preparados para o mercado.

Acredito que a “Geração Y” precisa de um valor importante que deve estar presentes em todas as gerações, Respeito e Educação. Respeito pelos seus pares, gestores e quando houver subordinados. Respeitar a experiência de que chegou lá e respeitar a opiniões de quem quer chegar lá.

Creio que a principal diferença de hoje com o passado, não muito distante, é a facilidade e velocidade das informações.

Lendo, é comum ver grandes empresas familiares, irem para ruínas por sucessão mal feita, onde os herdeiros acham que sabem mais que os patriarcas e querem mudar tudo. Algo, não diferente de se ver em jovens olhando para os seus gestores e que emitem opinião muito parecida a esta.

Também, tivemos grandes talentos que eram de gerações onde não existiam nomenclaturas para diferenciá-las. Alguém já ouviu falar, por exemplo, de Peter Drucker? Qual a sua geração?
Steve Jobs fundou a Apple com 21 anos e Beethoven que começou a compor sua peças com 8 anos. Buscando na história ou no Google, é fácil ver que durante décadas existem talentos que surgem de surpresa.

Assim, deixo a minha opinião que os jovens devem ser sim estimulados a aprendizagem e conhecimento, mas que a principal ferramenta para um mundo mais justo e harmonioso é educação e orientação imparcial, não deixando que os jovens acreditem que merecem tudo e de forma extremante rápida sem antes percorrer o caminho da experiência e convívio humano.

Antes de se perguntarem quando os outros entenderão a geração X, Y, Z seria interessante também, como entender as outras gerações. Como eu posso fazê-los me respeitar se não o respeito?
Até a próxima!

Depende de Nós!

A nova vida é regida pelo maior maestro do mundo, você mesmo!
Todas as suas ações, conquistas, derrotas, alegrias e tristezas são reflexos de suas atitudes. Imagino que o mundo precisa daquela criança, com os seus sonhos inocentes e a sua sinceridade. Vivemos uma vida caótica e se deixarmos como está o mundo vai caminhar para um final triste e sem futuro.
Resumidamente, depende de mim, de você, de nós.
O que fazemos pela natureza? O que fazemos pelo nosso próximo? E, o mais importante, o que você faz para você mesmo?
Gostaria de deixar uma reflexão, o que precisamos fazer?
Em todos os momentos difíceis, como o que o Japão passou, ou mesmo o que recentemente aconteceu na região serrana do RJ, encontramos heróis anônimos, que nos momentos mais difíceis, despertam e afloram um dos maiores bens que o ser humano tem. A Solidariedade e Bondade.
Mas, volto a repetir. A maioria dos problemas no mundo foram criados por nós mesmos.
Aproveitando o título do editorial, segue um verso da música de Ivan Lins:

Depende de nós
Quem já foi ou ainda é criança
Que acredita ou tem esperança
Quem faz tudo pra um mundo melhor


Até a próxima!

Cartão Boas Festas Vogler