O CRM ou Customer
Relationship Management é uma das principais ferramentas de
negócios, constituído de uma base de dados, onde devem ser imputadas
informações do cliente ou prospect. Aliás, a base de dados do CRM é o principal
ativo do sistema, sendo ela bem construída a inteligência para extrair as
informações são rápidas e seguras.
Programas de Fidelidades é um exemplo
de informações de clientes para criar bases de dados e tornar a empresa mais
competitiva. Outras informações vêm de vendas, consultas, cadastros, visitas a
clientes, telemarketing e até a NF Paulista.
Um dos papeis do CRM é antecipar
necessidades e/ou criar oportunidades, seja em uma grande corporação ou um
profissional liberal. Simples ações como de um dentista que envia uma correspondência
ao paciente/cliente sobre o tempo de sua última visita, tende a ter grandes
retornos.
Vantagens de ter um CRM são
inúmeras, como agilidade em resposta aos clientes e possibilidade de
surpreendê-los. Como dizia Steve Jobs "Os clientes não sabem o que querem
até dizermos à eles", assim o CRM passa ter papel fundamental no atendimento.
Com dados estruturados e trabalhados em tempo real, temos informações sobre hábitos
de consumo transformando aquele momento em oportunidade de atender e superar
expectativas.
O CRM descreve tendencias de consumo,
vendas de novos produtos, oportunidades de relacionamento, entre várias outras
aplicações.
A possibilidade em transformar as
informações em vantagem competitiva, vai além de atender o cliente.
Mapeamento sobre perda de cotações
sinaliza algo errado. Com informações corretas temos material para definir novas
estratégias de vendas.
Cada movimento Cliente x Empresa tem
um significado. Aproveite este momento, o registro deste momento deve ser
informado ao CRM e com as informações criamos novos matérias para estratégias de
marketing.
Em resumo, relacionamento vai muito
além de registro da data de aniversário, a inteligência de mercado por trás destes
dados são ricos, muitas vezes estão dentro das empresas e o CRM é a porta
de entrada e saída destas informações.
Até a próxima!
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